Sytuacja jest nadzwyczajna i poważna, banki funkcjonują, niemniej jako pracownicy obawiamy się o zdrowie, naszych rodzin i klientów. Jeszcze do piątku wielu z nas nie miało odpowiednich zabezpieczeń, a na maila trafiały do nas kuriozalne w tej sytuacji pytania o ilość umówionych spotkań i poziom realizacji planu sprzedażowego. Dlatego też w imię odpowiedzialności zaapelowaliśmy do Zarządów Banków jako bankowa „Solidarność” o:
1. Zapewnienie wystarczającej ilości środków dezynfekcyjnych, higienicznych oraz rękawiczek do liczenia pieniędzy, niech pracownik po każdej wizycie klienta ma możliwość dezynfekcji. Tam gdzie nie ma okienek kasowych, prosimy ogrodzenie (np. za pomogą płyty flexi) stanowiska doradcy od klienta, zachowanie minimum 1,5 m odległości między klientem i doradcą.
2. Zdjęcie na okres pandemii planów sprzedażowych z doradców – to nie jest odpowiedni czas na spotkania z Klientami. Nie zachęcajcie Państwo też akcją marketingową Klientów do odwiedzania placówek, ale przekonujcie ich do korzystania z naszych usług poprzez elektroniczne kanały dostępu, bankomaty i wpłatomaty, by do minimum ograniczyć obrót gotówkowy w kasach.
3. Rozważcie Państwo ograniczenie: godzin otwarcia placówek bankowych oraz ilości otwartych oddziałów w jednym mieście, system zmianowy, oddelegowanie do innych zadań niż kontakt z Klientem pracowników wieku 50+, bo te osoby są bardziej narażone na powikłania, dajcie pracownikom możliwość pracy zdalnej.
4. W trosce o bezpieczeństwo pracowników oraz klientów, ważne by w placówce przebywała ograniczona liczba osób, nie więcej osób niż jest stanowisk kasowych. Spróbujmy przekierować naszych klientów na infolinie, jeśli to konieczne niech umawiają za jej pośrednictwem wizyty. Wytłumaczmy zdenerwowanym Klientom, że przyczyną ewentualnych kłopotów może być nadmierna panika, a system finansowy w Polsce jest stabilny.
Bądź pierwszy, który skomentuje ten wpis!